退换货政策

感谢您购买我们的宠物狗产品。我们致力于为每一位客户提供优质的产品和服务。如果您在购买过程中遇到任何问题，我们为您提供灵活的退换货政策，确保您的购物体验愉快。请仔细阅读以下退换货政策，确保您能够顺利完成退换货流程。

一、退换货条件

您可以在以下情况下申请退换货：

• 产品质量问题：如果产品存在质量问题，如商品在运输过程中损坏、制造缺陷等，您可以申请退货或换货。

• 与描述不符：如果收到的商品与网站描述或图片不符（如品种、颜色、规格等），您可以申请退换货。

• 包装完好：退换货产品必须保持原包装，且所有配件、说明书等完整无缺。

• 宠物健康问题：对于已购买的宠物狗，如果因健康原因（如严重的遗传性疾病或健康状况不符合承诺）需要退换货，我们将根据实际情况为您提供解决方案。

• 购买后7天内：退换货请求应在收到商品后的**7天内**提交。特殊产品（如定制商品、已拆封的食品）可能不适用此政策。

• 未使用：退换货的产品必须未使用，宠物狗没有被过度喂养、训练或与其他宠物混合。

二、退换货流程

如果您符合退换货条件，请按以下步骤操作：

• 联系客服：请您在收到商品后的7天内联系公司客服团队，说明退换货原因。您可以通过以下方式联系：

• 在线客服：访问我们的官方网站，通过在线聊天工具联系。

• 提供必要信息：在联系客户服务时，请提供以下信息：

• 订单号

• 产品名称和编号

• 详细的退换货原因（包括任何问题的照片或视频证明）

• 确认退换货资格：我们的客服团队将审核您的退换货请求，并确认产品是否符合退换货条件。审核通过后，您将收到进一步的退货地址和指导。

• 退货或换货：一旦您的退换货请求被确认，您可以选择退货或换货。若退货，我们将为您提供退款。若选择换货，我们将在收到退回的商品并确认无误后，发送新的商品。

• 退货商品返还：请将产品及其所有附带物品（如配件、包装盒等）寄回公司指定地址。退货商品必须完好无损，未被使用或损坏。

三、退款政策

如您选择退货，我们将根据您的付款方式进行退款。退款的时间通常为3-5个工作日，具体时间取决于支付渠道：

• 信用卡支付：退款将退还至您购买时使用的信用卡账户。

• 支付宝/微信支付：退款将退还至您购买时使用的支付宝或微信账户。

• 银行转账：退款将通过银行转账方式返还至您的银行账户，请提供相关银行账户信息。

请注意，退款处理时间通常为3-5个工作日，具体退款时间视支付渠道的处理速度而定。

四、换货政策

如果您选择换货，我们将在收到退回商品并确认无误后，尽快为您发出新的商品。如果您申请换货的商品价格有所不同，您需要支付或退还差价。换货产品的送达时间通常为5-7个工作日。

五、特殊情况的退换货

以下情况可能不适用退换货政策：

• 超过退换货期：如果您购买后超过7天未申请退换货，将不接受退换货请求。

• 使用或损坏：如果产品存在明显的使用痕迹、损坏或人为原因（如误操作、宠物咬坏等），我们将无法接受退换货请求。

• 定制商品：定制类商品一旦制作完成后，通常不接受退换货，除非产品存在质量问题。

• 食品类商品：已开封或使用过的宠物食品、药品等不接受退换货。

六、客户责任

• 请确保在退换货过程中产品包装完好，以避免运输损坏。

• 退回的商品必须未使用，并且保持完整状态（包括所有附件、原包装、说明书等）。

• 对于宠物狗的退换货，客户需要确保宠物狗没有被其他动物或人类接触且未遭受健康损害。

七、特别提醒

• 部分商品（如消耗品、易损品）可能不适用于退换货，请在购买前确认产品详情。

• 如有任何疑问或特殊要求，请及时与我们联系，我们会竭诚为您提供帮助。

感谢您的理解与支持！我们承诺为每一位顾客提供优质的服务，并确保您的宠物与您共同享受愉快的生活。